Aide
FAQ
Des réponses directes. Quand nous n’en avons pas encore, nous le disons.
Le système
01Qu’est-ce que RESET/01 ?
RESET/01 est notre première collection : un système de récupération en cinq étapes construit autour de l’Ectoïne. C’est une séquence plutôt qu’une gamme — 01 MILK, 02 MIST, 03 NIGHT, 04 MASK et 05 LIP remplissent chacun une fonction et passent le relais à la suivante. RESET/01 est le nom du système ; les numéros 01 à 05 en sont les étapes.
02Ai-je besoin des cinq étapes ?
Non. Chaque étape est formulée pour fonctionner seule, c’est pourquoi elles sont vendues séparément. La séquence est ce qui donne son sens au système, mais si vous devez commencer par un produit, commencez par 01 MILK pour l’hydratation, ou par le coffret Discovery si vous voulez voir comment votre peau réagit à l’ensemble.
03Puis-je utiliser RESET/01 avec mon rétinoïde ou mes acides ?
C’est précisément pour cela qu’il a été conçu. RESET/01 est une couche de récupération, pas une routine de remplacement — les actifs ont notamment été choisis pour leur stabilité sur une large plage de pH et parce qu’ils n’entrent pas en concurrence avec les étapes exfoliantes ou les rétinoïdes. Appliquez d’abord les textures aqueuses, terminez par les plus lipidiques, et laissez à chaque produit le temps de se poser.
04Combien de temps avant de voir une différence ?
L’hydratation et le confort se remarquent généralement assez vite. Tout ce qui est structurel prend plus de temps, car la récupération de la barrière suit son propre rythme, pas celui d’un produit. Nous suggérons d’évaluer une routine de récupération sur trois semaines plutôt que sur trois jours, et nous ne publierons pas un chiffre que nous n’avons pas mesuré.
Produits et usage
0105 LIP est-il un rouge à lèvres ou un soin ?
Les deux, délibérément. Il s’agit d’un véritable mécanisme de stick solide — pas d’un applicateur mousse — il ressemble donc à un rouge à lèvres et s’applique comme tel, mais la formule se comporte comme un baume de soin et laisse une couleur translucide, modulable. Le format est l’argument : la récupération des lèvres dépend de la fréquence d’application, et un stick, on le réapplique.
0205 LIP contient-il un SPF ?
Nous ne formulons aucune revendication de protection solaire pour 05 LIP. Une allégation SPF exige des tests spécifiques sur le produit fini, tel que fabriqué, ainsi que la validation réglementaire du chiffre obtenu. Tant que nous ne disposons pas des deux, aucun indice SPF n’apparaîtra sur ce site — pas même en note de bas de page.
03Les formules contiennent-elles du parfum ?
Aucun parfum n’est ajouté aux formules RESET/01. Elles sont conçues pour n’avoir aucune odeur propre. Les matières premières peuvent porter une légère odeur caractéristique, ce qui n’est pas la même chose qu’un parfum ajouté et n’est pas listé comme tel.
04En quelle matière est le 04 MASK ?
En cours de finalisation
Le support est en cours de spécification avec notre partenaire industriel. Plutôt que d’annoncer une matière premium que nous n’avons pas encore contractée, nous publierons précisément de quoi il s’agit — et ses dimensions — dès que cette spécification sera contractuelle.
05RESET/01 convient-il aux peaux sensibles ?
Le système a été formulé pour une peau inconfortable plutôt que pour une peau en demande d’activité, ce qui implique des textures bien tolérées et l’absence de parfum ajouté. Nous ne pouvons pas affirmer qu’il convient spécifiquement à votre peau. Faites un test sur la face interne de l’avant-bras pendant quelques jours, et si votre peau est douloureuse, lésée ou durablement inflammée, adressez-vous à un professionnel de santé plutôt qu’à une marque de soin.
Ingrédients
01Qu’est-ce que l’Ectoïne, brièvement ?
Une petite molécule fortement hydrophile appelée extrémolyte, identifiée à l’origine chez des micro-organismes vivant dans des environnements extrêmes. Elle organise l’eau autour d’elle, ce qui explique son usage cosmétique pour soutenir l’hydratation et le confort cutané. L’Ectoïne utilisée en cosmétique est produite par fermentation, non prélevée dans la nature.
02Où puis-je consulter la liste complète des ingrédients ?
Sur chaque page produit, avant l’achat, sous « Liste complète des ingrédients ». Lorsqu’une liste est encore indiquée comme en attente, c’est que la formule est en cours de finalisation avec le laboratoire et que la déclaration INCI n’est pas figée. Nous préférons vous montrer cet état plutôt que publier une liste susceptible de changer.
03NOKOÏ est-elle vegan et non testée sur les animaux ?
En cours de finalisation
Nous ne formulons pour l’instant aucune de ces deux allégations sur ce site. Ce sont des affirmations précises, avec des implications réglementaires et de certification, qui dépendent de la documentation finale des matières premières et de nos accords de fabrication. Dès que nous pourrons produire les justificatifs, nous les publierons ici — en nommant l’organisme certificateur.
Commandes et livraison
01Où livrez-vous ?
En cours de finalisation
Les destinations, transporteurs et délais sont en cours de finalisation avec notre partenaire logistique. Ils seront publiés sur la page Livraison et retours et confirmés au moment du paiement, avant qu’une commande puisse être passée.
02Quelle est votre politique de retour ?
Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception d’un achat à distance. Notre position sur les cosmétiques ouverts, ainsi que la procédure de retour elle-même, seront publiées intégralement sur la page Livraison et retours avant l’ouverture des commandes.
03Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Les données de carte ne sont jamais saisies, traitées ni conservées sur ce site. Le paiement s’effectue sur l’infrastructure hébergée de Shopify, qui prend en charge la transaction et sa conformité. Nous recevons la commande, pas la carte.
La marque
01Où les produits sont-ils fabriqués ?
En cours de finalisation
Nous indiquerons le pays de fabrication dès que les produits seront fabriqués et que nous pourrons le faire avec exactitude. NOKOÏ ne revendique aucune origine japonaise, coréenne ou européenne, et aucune n’apparaîtra sur ce site sans être vraie et documentée — y compris par sous-entendu, par l’image ou par le vocabulaire.
02L’emballage kraft est-il écologique ?
En cours de finalisation
Le kraft est un choix de matière et d’esthétique, pas une allégation environnementale. Avoir l’air naturel n’équivaut pas à être mesurablement meilleur, et nous ne comptons pas jouer sur cette confusion. Certifications, part de matière recyclée et recyclabilité seront publiées sous forme de chiffres précis dès que nous en aurons la documentation.
03Comment les retours clients sont-ils recueillis ?
Les notes publiées sur les pages produit sont des retours first-party recueillis par NOKOÏ. Elles ne sont pas inventées, pas achetées, et ne portent un badge d’achat vérifié que si une plateforme relie l’avis à une commande. La méthode de collecte et le texte restent tels que le client les a laissés.
04Comment prononce-t-on NOKOÏ ?
No-ko-ï, en trois syllabes. Le tréma sur le Ï indique qu’il forme une syllabe distincte et ne se fond pas dans la voyelle précédente. C’est un mot construit, choisi pour sa sonorité et pour son dessin typographique.